1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa europea vigente.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarse previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
2. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin abrir ni utilizar
- Conservar el embalaje original
- Incluir todos los accesorios o elementos asociados
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o que no se encuentren en su estado original, especialmente en el caso de productos alimentarios y bebidas.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento voluntario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío inicial no serán reembolsables.
En caso de error por parte de la empresa o producto defectuoso, la empresa asumirá todos los costes asociados.
4. REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución, se procederá al reembolso en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y VINOS EN MAL ESTADO
En el caso de vinos u otros productos que presenten defectos de calidad (como gusto a corcho, oxidación, fugas, defectos de crianza o cualquier alteración que afecte a sus características organolépticas), el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para su valoración, podrá solicitarse:
- Fotografías del producto y de la botella
- Número de lote o información de la etiqueta
- Descripción del defecto detectado
Una vez verificado el defecto, el cliente podrá optar entre:
- Sustitución del producto
- Reembolso total o parcial
- Solución equivalente acordada con el cliente
En estos casos, todos los gastos asociados serán asumidos por la empresa.
Trabajamos con especial cuidado en la conservación y transporte de nuestros vinos, aunque algunos defectos pueden ser inherentes al proceso natural de elaboración.
6. CONTACTO
Para cualquier incidencia relacionada con devoluciones:
📩 Email: incidencias@monlacata.com
📞 Teléfono: 93 793 75 09